1. Общие положения
Настоящие Условия использования сайта (далее — «Условия») регулируют отношения между интернет-магазином Buket.by (далее — «Магазин») и пользователем сайта (далее — «Покупатель»). Используя сайт и оформляя заказ, вы подтверждаете своё согласие с данными Условиями.
Магазин осуществляет розничную продажу цветов, букетов, флористических композиций и сопутствующих товаров на территории Республики Беларусь.
2. Оформление заказа
Для оформления заказа Покупатель:
- добавляет выбранные товары в корзину;
- заполняет форму оформления заказа: указывает имя, контактный телефон, адрес доставки или выбирает самовывоз;
- выбирает удобный способ оплаты;
- подтверждает заказ нажатием кнопки «Оформить заказ».
После оформления заказа менеджер Магазина свяжется с Покупателем по указанному номеру телефона в течение 1 часа в рабочее время (пн–вс, 8:00–21:00) для подтверждения заказа и уточнения деталей.
Важно: заказ считается принятым только после звонка менеджера и устного или письменного подтверждения. Магазин вправе отказать в выполнении заказа при отсутствии товара в наличии — в этом случае менеджер предложит замену или вернёт оплату.
3. Цены и оплата
Все цены на сайте указаны в белорусских рублях (BYN) с учётом НДС. Магазин оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления, однако цена подтверждённого заказа остаётся неизменной.
Доступные способы оплаты:
- Наличными — курьеру при получении заказа или в кассе магазина при самовывозе;
- Банковской картой online — через защищённую платёжную систему ArtPay (Visa, MasterCard, Белкарт). Данные карты передаются напрямую в банк по протоколу SSL и не сохраняются на сервере Магазина.
Оплата онлайн производится в момент оформления заказа. При оплате наличными — в момент передачи заказа.
4. Доставка
Магазин осуществляет доставку цветов и букетов по Минску. Условия доставки:
- Стоимость доставки — 15 BYN;
- Доставка бесплатна при сумме заказа от 100 BYN;
- Время доставки согласовывается с менеджером при подтверждении заказа;
- Доставка осуществляется ежедневно с 8:00 до 21:00;
- Для срочной доставки (в течение 1–2 часов) необходимо уточнить возможность у менеджера.
При невозможности вручить заказ получателю (отсутствие по адресу, неверный адрес) курьер связывается с Покупателем. Повторная доставка может оплачиваться дополнительно.
Самовывоз доступен из наших магазинов — адреса и часы работы указаны в разделе «Контакты».
5. Особенности заказа цветов
Цветы — живой скоропортящийся товар, поэтому необходимо учитывать следующее:
- Внешний вид букета может незначительно отличаться от фотографии на сайте в зависимости от сезонности и наличия конкретных цветов. При необходимости флорист подберёт равноценную замену.
- Рекомендуем уточнять наличие и сроки выполнения крупных или сложных заказов заблаговременно — не менее чем за 24 часа.
- Для заказов к праздникам (14 февраля, 8 марта, День матери и др.) рекомендуется оформлять заказ за 2–3 дня.
- Магазин не несёт ответственности за состояние цветов при нарушении Покупателем правил ухода за ними после получения заказа.
6. Персональные данные
Оформляя заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, телефон, адрес доставки, email) в целях исполнения заказа, информирования о статусе заказа и отправки специальных предложений.
Магазин обязуется:
- не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Покупателя (за исключением курьерских служб для целей доставки);
- хранить данные в соответствии с законодательством Республики Беларусь;
- удалить данные по письменному запросу Покупателя.
Покупатель вправе отказаться от получения маркетинговых сообщений, написав на электронный адрес Магазина.
7. Ответственность сторон
Магазин не несёт ответственности за:
- задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, коммунальные аварии, форс-мажор);
- несоответствие ожиданиям Покупателя, если оно не является следствием вины Магазина;
- действия третьих лиц, находящихся вне контроля Магазина.
В случае допущенной Магазином ошибки (неверный товар, ненадлежащее качество) Магазин обязуется бесплатно исправить ошибку или вернуть денежные средства.
8. Изменение и отмена заказа
Покупатель вправе изменить или отменить заказ:
- до момента его передачи в работу флористам — без каких-либо штрафов;
- после передачи в работу — возможно частичное удержание стоимости (стоимость уже использованных материалов);
- отмена заказа в день доставки после выезда курьера — не допускается.
Для изменения или отмены заказа необходимо связаться с менеджером по телефону, указанному на сайте в разделе «Контакты».
9. Разрешение споров
В случае возникновения споров Покупатель вправе обратиться к менеджеру Магазина для урегулирования в досудебном порядке. Магазин рассматривает претензии в течение 5 рабочих дней.
Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он разрешается в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
10. Заключительные положения
Магазин вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная версия всегда размещена на данной странице.
Продолжение использования сайта после внесения изменений означает согласие Покупателя с новыми Условиями.
По всем вопросам обращайтесь:
- по телефону: указан в разделе «Контакты»;
- по электронной почте: указана в разделе «Контакты».